Trudny czy jasny: bariery w technologii
Technologia bez barier – instrukcje obsługi, awaryjność i komunikaty IT
Dostawcy technologii, dostawcy internetu i producenci sprzętu codziennie komunikują się z użytkownikami w sprawach technicznych. Problem polega na tym, że inżynieryjny lub prawno-techniczny język zaciemnia sam sens przekazu – nieważne, czy chodzi o zablokowane konto, czy wyłączenie odpowiedzialności za awarię.
Przykład 1: Przerwa techniczna w świadczeniu usług
- Przed uproszczeniem:
„W przypadku wystąpienia przerwy w świadczeniu usług wynikającej z przyczyn technicznych, Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne niedogodności z tym związane.”
- Po uproszczeniu:
„Jeśli usługa przestanie działać z powodów technicznych, nie odpowiadamy za związane z tym utrudnienia.”
Przykład 2: Komunikat bezpieczeństwa IT
- Przed uproszczeniem:
„W przypadku stwierdzenia naruszenia mechanizmów uwierzytelniania administrator może czasowo ograniczyć dostęp do systemu w celu ochrony integralności danych i zapewnienia bezpieczeństwa środowiska.”
- Po uproszczeniu:
„Jeśli wykryjemy nieautoryzowany dostęp do konta, możemy je tymczasowo zablokować, aby chronić dane.”
Przykład 3: Instrukcja obsługi urządzenia
- Przed uproszczeniem:
„Przed rozpoczęciem eksploatacji urządzenia, użytkownik zobowiązany jest do zweryfikowania zgodności komponentów z załączoną specyfikacją techniczną. Niedopełnienie tego obowiązku może skutkować utratą uprawnień gwarancyjnych.”
- Po uproszczeniu:
„Przed użyciem sprawdź, czy części pasują do specyfikacji. Jeśli tego nie zrobisz, możesz stracić gwarancję.”
Co wynika z tych przykładów?
- Porzuć żargon ekspertów: Zwroty takie jak „naruszenie mechanizmów uwierzytelniania” czy „eksploatacja urządzenia” brzmią dobrze w dokumentacji wewnętrznej developerów, ale dla użytkownika są zbędnym obciążeniem poznawczym.
- Krótki czas reakcji: W sytuacjach awaryjnych (blokada konta, brak usługi) użytkownik działa w stresie. Komunikat musi natychmiast wyjaśnić powód i ewentualny następny krok.
- Prawdziwa pomoc zamiast straszenia: Instrukcja napisana po ludzku realnie pomaga korzystać ze sprzętu i zapobiega pomyłkom, które mogłyby doprowadzić do uszkodzenia urządzenia.
Inne artykuły z tej kategorii
Trudny czy jasny: cudaczna codzienność
Nie tylko wielkie umowy wymagają uproszczenia. Na co dzień najbardziej doskwiera nam sztywny język w zwykłych wiadomościach mejlowych oraz w ogłoszeniach zawieszanych w przestrzeni publicznej. Zamiast zwięzłej prośby otrzymujemy formalne poematy, przez które trudno przebrnąć.
Czytaj dalej Trudny czy jasny: język starourzędowy
Komunikaty pisane przez jednostki samorządowe i urzędy powinny być wzorem przejrzystości. Tymczasem często bez analizy prawnej pisma obywatel ma trudność z załatwieniem swojej sprawy.
Czytaj dalej Trudny czy jasny: regulaminy i prawniczy barok
Niestety regulaminy czy polityki firmowe wciąż tworzone są w języku tzw. prawniczego baroku. Wynika to z błędnego przekonania, że tylko skomplikowana, paragrafowa forma daje pełną ochronę prawną. W rzeczywistości ta forma jedynie zniechęca klientów i generuje setki pytań do działu obsługi.
Czytaj dalej Trudny czy jasny: bariery w technologii
Dostawcy technologii, dostawcy internetu i producenci sprzętu codziennie komunikują się z użytkownikami w sprawach technicznych. Nie dość, że sama tematyka bywa trudna dla wielu osób, to jeszcze inżynieryjny lub prawno-techniczny język zaciemnia sens przekazu.
Czytaj dalej