Przekształcenie stylu komunikacji
Współpraca z SGB-Bankiem polegała na dostosowaniu dokumentów bankowych dla klientów detalicznych do wymogów Polskiego Aktu o Dostępności (PAD). Cel, zdefiniowany szeroko i ambitnie, wymagał kompleksowego podejścia i szeroko zakrojonych działań.
W ramach współpracy:
- przeprowadziliśmy audyt aktualnego stylu komunikacji,
- w ścisłej współpracy z pracownikami banku wypracowaliśmy teksty wzorcowe wraz z szatą funkcjonalno-graficzną,
- przeprowadziliśmy dwustopniowe szkolenia dla zespołu, który upraszczał teksty bankowe i tworzył nowe dokumenty,
- przeprowadziliśmy szkolenia wyjaśniające wprowadzaną zmianę komunikacyjną dla pracowników banków zrzeszonych, które korzystają z uproszczonych dokumentów,
- przeprowadziliśmy szkolenie z obsługi aplikacji Jasnopis, która służy do badania stopnia zrozumiałości tekstu,
- konsultowaliśmy kolejne etapy wdrażania prostego języka w banku,
- opracowaliśmy rekomendacje do nowego stylu komunikacji na podstawie dotychczasowych prac, wypracowanych tekstów i szkoleń,
- uprościliśmy kilkaset stron dokumentów bankowych – ponad 400 stron redakcyjnych, w tym:
- regulaminy kont i usług,
- załączniki do regulaminów,
- umowy,
- instrukcje,
- wnioski dla klientów banku.
Efekty
Nowe wersje dokumentów, uproszczone według standardu prostego języka, funkcjonują już w obiegu bankowym, a nowi klienci SGB-Banku oraz banków zrzeszonych otrzymują już do podpisu prostsze i zrozumiałe teksty umów i regulaminów. Pracownicy banku potrafią samodzielnie tworzyć dokumenty zgodne z zasadami prostego języka.
Jaka korzyść była najważniejsza dla klienta?
„Współpraca przebiegała profesjonalnie i efektywnie. Jakość świadczonych usług była na najwyższym poziomie. Dzięki zrealizowanym szkoleniom nasi pracownicy zaangażowani w tworzenie dokumentów coraz swobodniej realizują zadania związane z komunikacją”.
Ewelina Ignaczak, dyrektorka marketingu i komunikacji SGB-Bank SA
Bądźmy w kontakcie!
nawiązać współpracę, zamówić usługi?